顾客的认同比赚钱更重要

    美容店女老板黄的经营之道

    茨威格说：“一个人生命中的最大幸运，莫过于在他的人生中途，即在年富力强时发现了自己的使命”。从这个意义上讲，黄认为自己是幸运的。 
    黄的职场生涯丰富多彩：2000年之前，她在南方航空做空姐。2001年她进入南方证券当秘书。2002年，她参加“青春之星”大赛获得季军后进入电视台。2003年，她从电视台辞职，因为她拥有了自己的美容院。

    经营美容院比她想像的可要难。刚开始时，她上过不少当，比如她花了十几万元买来了只值几万元的仪器；员工们对这位不太懂行的老板的管理也不太服从；客户们对她有时候也有些刁难。经营上的压力开始扑面而来。

    黄一度动过退出这行的念头，可经过休整后，她又愉快地回到自己的阵地。她认为欢乐与不快是交错的，压力本是生活的一部分，她坚信“有辛勤的耕种就会有丰硕的收获”。为了适应新的行业，她加紧了对自己的培训。她参加了各种学习班，一口气拿下了美容师、营养师、色彩顾问师、瑜伽师等资格。自我增值后，黄的经营也开始渐入佳境。

    如今，黄的美容店风生水起，很多顾客正是冲着她去美容。生意好转后，黄开始回馈社会，她给深圳福利院捐了款，并且时常发起向西藏希望小学募捐的活动。

    顾客的认同比赚钱更重要，这是黄的经营之道，她认为，金杯银杯不如口碑，一个顾客的后面是更多的顾客，只有给顾客们提供更多富有个性化的增值服务才能立于不败之地。

    虽然取得了事业上的成功，黄却并不认为自己是一个成功的老板。事实上，她认为自己如果从事其他行业，可能比现在要赚更多的钱。但这却不能阻止她对美容业的喜爱，她甚至将美容业称为女性行业。她认为，将这样一个健康而美丽的行业推广开来，是她的使命。

    下一阶段，黄想开一家“女子学堂”，她的想法很浪漫：一群意气相投的女孩子聚在一起，交流心得，学插花、做西点、学茶道……

    这位从事美的行业的美丽女老板对美是怎样理解的呢？黄有自己的见解—美是一种生活状态，生活得从容优雅就是美。